隨著城市生活節(jié)奏的加快和家庭結(jié)構(gòu)的變化，高品質(zhì)、可信賴的家政服務(wù)已成為現(xiàn)代都市家庭的普遍需求。作為上海改革開放的前沿陣地，浦東新區(qū)近年來(lái)積極探索，著力打造“家政進(jìn)社區(qū)”的實(shí)踐樣板，旨在將便捷、規(guī)范、專業(yè)的家政服務(wù)深度融入社區(qū)治理與居民日常生活，不僅有效滿足了市民對(duì)美好生活的向往，也為上海乃至全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

一、政策引領(lǐng)，構(gòu)建社區(qū)家政服務(wù)體系

浦東新區(qū)將“家政進(jìn)社區(qū)”納入民生實(shí)事項(xiàng)目和社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)重點(diǎn)。通過(guò)出臺(tái)專項(xiàng)扶持政策，鼓勵(lì)品牌家政企業(yè)、社會(huì)組織與街道、居委會(huì)深度合作，在社區(qū)綜合服務(wù)中心、鄰里中心等公共空間設(shè)立“家政服務(wù)站點(diǎn)”。這些站點(diǎn)不僅提供保潔、烹飪、育兒、養(yǎng)老護(hù)理等常規(guī)服務(wù)咨詢與預(yù)約，更成為技能培訓(xùn)、權(quán)益保障、信息對(duì)接的樞紐。政府搭臺(tái)、市場(chǎng)運(yùn)作、社區(qū)參與的多元共治模式，確保了服務(wù)的可持續(xù)性與規(guī)范化。

二、標(biāo)準(zhǔn)先行，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化與職業(yè)化

針對(duì)家政行業(yè)長(zhǎng)期存在的服務(wù)質(zhì)量參差不齊、人員流動(dòng)性大、權(quán)益保障不足等問(wèn)題，浦東在“家政進(jìn)社區(qū)”實(shí)踐中，大力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。牽頭制定并推廣涵蓋服務(wù)流程、技能要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、糾紛調(diào)解等環(huán)節(jié)的社區(qū)家政服務(wù)規(guī)范。聯(lián)合專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開展面向社區(qū)失業(yè)人員、外來(lái)務(wù)工者的定向職業(yè)技能培訓(xùn)，并探索建立家政服務(wù)人員“持證上門”、“誠(chéng)信檔案”等制度，提升了從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)同感與服務(wù)專業(yè)性，讓居民消費(fèi)更放心。

三、科技賦能，實(shí)現(xiàn)智慧化便捷服務(wù)

浦東充分發(fā)揮其科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，將“家政進(jìn)社區(qū)”與智慧社區(qū)建設(shè)相結(jié)合。開發(fā)并推廣集成了服務(wù)預(yù)約、人員驗(yàn)證、在線支付、評(píng)價(jià)反饋等功能的區(qū)域性家政服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)。居民通過(guò)手機(jī)APP或社區(qū)智能終端，即可輕松比對(duì)、預(yù)約經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核的可靠服務(wù)。大數(shù)據(jù)分析還能精準(zhǔn)匹配社區(qū)需求與服務(wù)供給，實(shí)現(xiàn)“一鍵下單，服務(wù)到家”。智能穿戴設(shè)備在養(yǎng)老護(hù)理等場(chǎng)景的應(yīng)用，也提升了服務(wù)的安全性與精細(xì)化水平。

四、聚焦重點(diǎn)，滿足多元化民生需求

實(shí)踐樣板特別關(guān)注“一老一小”等重點(diǎn)群體的需求。在社區(qū)內(nèi)重點(diǎn)發(fā)展嵌入式、互助型的養(yǎng)老家政服務(wù)，為高齡、獨(dú)居老人提供助餐、助浴、陪伴等貼心照護(hù)。依托社區(qū)資源，拓展“寶媽”互助、臨時(shí)托育、課后看護(hù)等特色服務(wù)，緩解雙職工家庭育兒壓力。這種以社區(qū)為依托的服務(wù)模式，更具地緣親和力與情感溫度，增強(qiáng)了居民的歸屬感與幸福感。

五、輻射引領(lǐng)，打造上海家政服務(wù)新高地

浦東“家政進(jìn)社區(qū)”的實(shí)踐，不僅優(yōu)化了本區(qū)域的生活服務(wù)生態(tài)，其形成的“黨建引領(lǐng)、社區(qū)嵌入、標(biāo)準(zhǔn)支撐、科技助力”的可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，正逐步向上海其他區(qū)域推廣，有力助推了上海家政服務(wù)業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、品牌化、數(shù)字化全面升級(jí)。它標(biāo)志著家政服務(wù)從分散的市場(chǎng)行為，轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化的社區(qū)公共服務(wù)組成部分，是超大城市提升治理效能、構(gòu)筑高品質(zhì)生活的重要舉措。

浦東將繼續(xù)深化“家政進(jìn)社區(qū)”內(nèi)涵，探索與健康管理、家庭教育、社區(qū)文化等服務(wù)的融合發(fā)展，持續(xù)擦亮這張民生服務(wù)名片，讓更安全、更便捷、更溫暖的家政服務(wù)，成為上海這座人民城市中觸手可及的美好生活助力。